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Écoute active : définition et comportements évalués
L'écoute active, c'est démontrer une compréhension approfondie des messages, favorisant une communication claire et renforçant les relations. COSS by ESSEC & PwC certifie cette compétence à partir de quatre comportements observables, évalués par votre entourage professionnel.
Qu'est-ce que l'écoute active ?
L'écoute active, c'est démontrer une compréhension approfondie des messages, favorisant une communication claire et renforçant les relations. Dans le référentiel COSS by ESSEC & PwC, cette compétence appartient à la famille Communication & Influence et s'évalue aux niveaux Collaborateur et Manager.
L'écoute active en situation professionnelle
En réunion, en entretien ou face à un client, l'écoute active se voit dans des gestes concrets : être pleinement disponible pendant l'échange, laisser la place à son interlocuteur, s'adapter à ses réactions et reformuler clairement ce qui a été dit.
Écoute active et écoute active avancée
L'écoute active est attendue des collaborateurs et des managers. L'écoute active avancée, évaluée aux niveaux Manager de managers et Dirigeant, consiste à pratiquer une écoute attentive et adaptée pour comprendre en profondeur les besoins, les attentes et les dynamiques de ses interlocuteurs.
Comment COSS by ESSEC & PwC certifie l'écoute active
Vos managers, collègues et contacts professionnels évaluent l'écoute active à partir de 4 comportements observables, de façon anonyme. Chaque évaluateur répond en moins d'une minute. COSS by ESSEC & PwC est une certification fondée sur des feedbacks professionnels, pas un test de personnalité.
Comportements évalués
- Être pleinement disponible pendant les échanges
- Laisser la place aux autres
- S’adapter aux comportements
- Reformuler clairement
Progression par séniorité
Écoute active
Écoute active
Les métiers où cette soft skill est clé
Soft skills proches
Vos questions. Nos réponses.
Utilisez la méthode STAR : décrivez une situation concrète où vous avez démontré cette compétence avec un résultat mesurable. La certification COSS apporte une preuve externe vérifiable par tout recruteur.
Oui. Elle fait partie du référentiel COSS x ESSEC et PwC (niveaux : Collaborateur - Manager). Certifiable via feedback 360° anonyme - résultat en 7 jours, publiable sur LinkedIn.
Elle se développe par la pratique, le feedback régulier et l'exposition à des situations adaptées. La certification COSS identifie votre niveau actuel et vos axes de progrès.
Vos soft skills ont de la valeur. Il est temps de le prouver.
2 minutes pour choisir les bonnes compétences. 7 jours pour les certifier.
